Olumlu Müşteri Yorumlarıyla %90 Fazla Kazanabilirsiniz!

İnternetten bir ürün satın almak istediğinizde hangisini seçersiniz? Beş yıldızlı, tek incelemeye sahip modeli mi; yoksa üç yıldızlı, ama dört yüzden fazla kez inceleneni mi? Muhtemelen, çoğunluğa uygun şekilde ikincisini tercih ederdiniz. Araştırmalar yanılmıyorsa ziyaretçilerin, müşteri yorumları ve ürün yorumlarına göre satın alma kararını verdiğini açıkça gösteriyor. Sitenizi ziyaret edenler satın almadan ayrılıyorlarsa altında yatan sebep yeterince ürün yorumu veya müşteri puanı bulunmaması olabilir.

Özetle günümüz tüketicisi bilinçli, araştırmacı ve gerçek müşteri deneyimlerine önem veren bir yapıya sahip. Müşteriler, organik kullanıcı içeriklerine güveniyor.

Oranj GLOBAL

Büyük e-ticaret pazar yerlerine dikkat ettiyseniz, ürün sayfalarında satıcı ve ürün yorumlarına ne kadar şeffaf biçimde, olduğu haliyle yer verilip dikkat çekici alanlar ayrılıyor. Kendi markanız veya başkalarına ait ürünler olması fark etmiyor. Bu sayede potansiyel müşteri adaylarına web sitenizde ve influencer pazarlama çalışmalarında gerçek değerlendirmeler sunmanın önemini daha iyi kavrayabilirsiniz. Okumaya devam ederek olumsuz ve güzel müşteri yorumlarının gücüne tanık olun!

Çevrim İçi Müşteri Yorumlarının Gücü Nereden Geliyor?

SurveyMonkey 2025 araştırması tüketicilerin %93’ünün satın almadan önce çevrim içi yorumları okuduğunu ortaya koyuyor. Peki, yorumlar neden bu kadar etkili?

• Bir ürünün veya hizmetin gerçek hayatta nasıl performans gösterdiğini anlamaya yardımcı gerçek kullanıcı deneyimleri sunar.
• Olumlu yorumlar güven sağlarken, olumsuz olanlar potansiyel sorunlarla ilgili uyarı algısı yaratır.
• Satın alma kararlarını yönlendirir. Tüketicilerin %78’i olumsuz yorum alan ürünü satın alma olasılığının daha düşük olduğunu belirtiyor. %84’ü ise çevrim içi yorumlara, yakın bir arkadaşlarının önerisi kadar güvendiklerini ifade ediyor.
• Bazı yorumlar ya aşırı övgü doludur ya da olumsuz çarpıtmalar içerdiği için gerçek olmayabilir. Bu nedenle sahte yorumlara dikkat ediyorlar. Dolayısıyla online alışverişte deneyimli olanlar, sahte yorumları ayıklamak amacıyla detaylara dikkat eder.

Müşteri Yorumları ve Ürün İncelemeleri Ne Kadar Önemli?

Modern müşteri beklentileri her yıl biraz daha değişirken alışveriş eğilimleri de online pazar yerlerine yöneliyor. Dolayısıyla kullanıcı, aynı veya benzer ürünü güvendiği bir pazar yerinden hali hazırda alabilecek iken neden web sitenizden alsın? Soruyu başka şekilde sorarsak; tüketici severek alışveriş yaptığı pazar yerinde aynı ürünü satan onlarca satıcının yerine neden sizin mağazanızı tercih etsin? İstediği ürün hakkında olumlu incelemeler görüyorsa ve değerlendirmelerin gerçek olduğunu inanıyorsa %90 olasılıkla satın alabilir.

İlk ziyaretçilerin güven duyması ürün yorumlarıyla oldukça bağlantılı. Bu konuda dünyanın en büyük müşteri etkileşim platformlarından Emplifi ile SurveyMonkey’in iki büyük dev anket çalışması var. Tüketici satın alma davranışlarını etkileyen derecelendirme ve incelemelerin gücü üzerine kapsamlı araştırma; ürün araştırma sürecinden, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) tercihlerine ve marka özgünlüğüne yönelik artan talebe kadar geniş metrikleri inceliyor. ABD ve İngiltere’den iki binin üzerinde katılımcıyla gerçekleştirilen çalışmalar çarpıcı sonuçlar ortaya koyuyor:

Müşteriler UGC’yi Önemsiyor

Emplifi 2023 anketine göre tüketicilerin gözünde tüm incelemeler eşit değil. Katılımcıların %87’si, gerçek müşterilerin yaptığı incelemelerin, ünlüler veya influencer’lar tarafından yapılanlara kıyasla daha etkili olduğunu belirtiyor. Öyle ki, ünlü incelemelerinin etkisi %50 seviyesinde kalırken, müşterilerin %58’si, gerçek kullanıcıların yüklediği ürün fotoğrafları ve videolarına büyük önem verdiklerini ifade ediyor. Hatta müşteri yorumları ve derecelendirmeleri, satın alma kararlarında fiyat, iade politikası ve kargo ücretlerinden daha büyük etkiye sahip.

Ürün Araştırmasına Önem Veriyorlar

Ürün araştırma süreci alışveriş yolculuğunda kritik rol oynuyor. Çünkü katılımcıların %95’i, fiyatı 5-20$/£ aralığındaki ürünleri bile satın almadan önce bir veya daha fazla web sitesinde araştırdığını belirtiyor. Daha düşük fiyatlı ürünler için pazar yerleri en sık kullanılan bilgi kaynağı. 100$/£ üzerindeki ürünler için ise arama motorları en yaygın başvuru noktası oluyor.üzerindeki ürünler için ise arama motorları en yaygın başvuru noktası oluyor.

Nesiller Arası Alışveriş Davranışları Değişmiyor

İlginç şekilde, X, Y, Z kuşakları arasında temel araştırma davranışları açısından büyük fark bulunmuyor. Tüm kuşaklardan tüketiciler, 5-20$/£ fiyat aralığındaki ürünler için genellikle 1-2 web sitesi ziyaret ediyor. Ürün fiyatı arttıkça, araştırma süresi ve ziyaret edilen web sitesi sayısı da tabi ki artıyor. Tüketicilerin %25’i, özellikle 20$-100$/£ ve üzerindeki ürünlerde 20’den fazla web sayfası gezmeye istekli.

Emplifi 2023 anketine göre tüketicilerin gözünde tüm incelemeler eşit değil. Katılımcıların %87’si, gerçek müşterilerin yaptığı incelemelerin, ünlüler veya influencer’lar tarafından yapılanlara kıyasla daha etkili olduğunu belirtiyor. Öyle ki, ünlü incelemelerinin etkisi %50 seviyesinde kalırken, müşterilerin %58’si, gerçek kullanıcıların yüklediği ürün fotoğrafları ve videolarına büyük önem verdiklerini ifade ediyor.

Oranj GLOBAL

Müşteri Yorumları e-Ticaret Şirketlerini Nasıl Geliştirir?

Gerçek deneyimler ve spesifik detaylar içeren yorumlar daha fazla ilgi görür. Kullanıcılar, diğer tüketicilerin yararlı olarak işaretlediği yorumları öncelikli değerlendirir. Anketler Amazon gibi saygın platformlarda yapılan yorumların daha fazla dikkate alındığını gösterse bile web sitenizde yorumları göstermek aşağıdaki avantajları sağlayabilir:

• Müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olması sebebiyle geri bildirimlerden yararlanarak ürün ve hizmetlerinizi geliştirebilirsiniz.
• Olumsuz yorumlara yapıcı yanıtlar vermek, marka güvenirliğini artırmaya katkı sağlayacaktır.
• Müşteri hizmetleri konusunda aktif olmanız, sadık müşteri kitlesi oluşturmanızı destekleyecektir.
• Kullanıcı yorumları, arama motorlarının dizine eklediği önemli içeriklerden biri olduğu için arama motoru optimizasyonu (SEO) açısından büyük avantaj sağlar. Böylece daha fazla yorum, web sitesinin görünürlüğünü ve trafiğini artırabilir.

Peki Siteye Daha Fazla Müşteri Yorumu Gelmesi için Ne Yapmalı?

Bu kadar araştırma sonucundan sonra müşteri ve ürün yorumlarının gücünden yararlanmak zarar vermeyecektir. Dolayısıyla web sitenizde kullanıcıların yorum, inceleme ve ürün puanı verebilmesini kolaylaştırmak gerekir. Aşağıdaki değişiklikler ile sipariş verenler yorum yapmaya teşvik edilebilir:

1. Hazır e-ticaret altyapılarının çoğunda yorum ve puanlama sistemi entegrasyonu özelliği bulunur. Entegrasyonu kurarak kullanıcıların 1-5 yıldız arasında puan vermesini sağlayabilir, en yüksek puanlı, en düşük puanlı, en yeni yorumlar gibi filtreleme seçenekleri sunabilirsiniz.
2. Kullanıcıların yalnızca satın aldığı ürünlere yorum yapabilmesini sağlayın.
3. Kendi çektikleri fotoğrafları ile videoları ekleyerek ürünle ilgili gerçek deneyimlerini paylaşmalarına olanak tanıyabilirsiniz. Fotoğraflı yorumları öne çıkarıp görsellerin galeri şeklinde gösterilmesini sağlamak faydalı olabilir.
4. Yorumları manuel veya otomatik onaylayan sistem kullanırken spam yorumlarla sahte değerlendirmeleri engellemek için captcha veya AI destekli doğrulama yapabilirsiniz.
5. “Doğrulanmış Satın Alma” etiketiyle yalnızca gerçekten ürünü alan kişilerin yorumlarının güvenilir olduğunu gösterin.
6. Kullanıcıların ürün hakkında soru sorup satıcı veya diğer müşterilerin yanıt vermesini sağlayan sistem oluşturun.
7. “En iyi cevap” veya “Faydalı yanıt” özelliği ile topluluk destekli bir yapı oluşturabilirsiniz.
8. Ürün sayfasında “SSS” kısmını otomatik oluşturmak için en çok sorulanların listelenmesini sağlayabilirsiniz. Örneğin, bir ürünle ilgili en çok hangi özelliklerin beğenilip eleştirildiğini gösteren Aİ destekli yorumları anlamlandırma özelliği ekleyebilirsiniz.

Özetle günümüz tüketicisi bilinçli, araştırmacı ve gerçek müşteri deneyimlerine önem veren bir yapıya sahip. Müşteriler, organik kullanıcı içeriklerine güveniyor. Alışveriş öncesinde detaylı araştırma yapıp kararlarını büyük ölçüde müşteri yorumlarına göre veriyor. Olumlu veya olumsuz her yorum, bir ürünün algısını önemli ölçüde değiştirebilir. Bu nedenle çevrim içi yorumlar hem tüketiciler hem de işletmelerin gündelik hayatta göz ardı etmediği bir gerçeklik olmalıdır.