Türkiye’nin en çok tercih edilen çevrim içi pazar yeri altyapısı Trendyol’daki mağazanız için belki de en önemli kriter Trendyol satıcı puanıdır. Ne kadar yüksek olursa, site içinde görülme sıklığı ve kullanıcıların tercih etme olasılığı o kadar artar. Aktif mağazası olan tüm satıcıların Trendyol satıcı sözleşmesindeki şartları yerine getirmesi gerektiği için mağazaların performansı, bu puanı belirleyen parametrelerin durumuna göre belirlenir. Başka deyişle müşterilerinize ne kadar iyi bir alışveriş deneyimi sunarsanız Trendyol da mağazanızı o oranda ödüllendirebilir. Yazının devamında Trendyol satıcı puanı yükseltmeye dair merak ettiklerinizi bulabilirsiniz.
Trendyol, kullanıcılarının memnuniyeti konusunda en hassas platformların başında gelir. Dolayısıyla siz de mağazanız için daha özenli ve dikkatli hareket edebilir, başarılı satıcılar arasına girebilirsiniz.
Oranj GLOBAL
Trendyol Satıcı Puanı Ne İşe Yarar?
Çeşitli metriklerdeki performansınız değerlendirilerek hesaplanan ve müşterilerin satın alma sürecinde önemli rol oynayan Trendyol mağaza puanınıdır. Trendyol satıcı puanları 7 ile 10 rakamları arasında derecelendirilir. Aynı zamanda başarılıdan başarısıza doğru sırasıyla koyu yeşil, yeşil, açık yeşil, turuncu ve kırmızı renkleriyle gösterilir. Satıcılar performanslarına göre aşağıdaki tablodaki gibi gruplandırılır:
Trendyol Satıcı Puanı Nereden Görülür?
Satıcı puanınız ne kadar yüksek olursa, ürünlerinizin sıralaması ve BuyBox konumunuz da o kadar avantajlı hale gelir. Satıcı puanınızı takip etmek için Trendyol satıcı paneli sayfasını ziyaret edebilir veya Raporlar > Değerlendirmelerim > Satıcı Puanı adımlarını izleyebilirsiniz. Bu sayfada Trendyol mağaza puanını grafik halinde görebileceğiniz gibi, puanı etkileyen tüm metrikleri ve detaylarını inceleyebilirsiniz. Firmanızın performansına özel geliştirme önerilerinden de yararlanmak mümkün.
Ayrıca, Performans Analizi bölümündeki “Hafta Seçin” alanından belirli bir haftayı seçip o haftaya ait satıcı puanını ve bir önceki haftaya göre değişim oranını görüntüleyebilirsiniz. Puanınızı düşüren verileri detaylı incelemek isterseniz, “Detay İndir” butonuna tıklayarak ilgili verileri Excel formatında indirebilirsiniz. Böylece iyileştirme gereken noktaları hızlıca belirleyebilirsiniz!
Trendyol Satıcı Puanı Ne Zaman Hesaplanır?
İlk puan hesaplaması için minimum sipariş şartı gerekir. Sağlıklı bir değerlendirme yapılabilmesi, hesabınızda en az 5 teslim edilen sipariş olmasına bağlıdır. Aynı zamanda ilk siparişinizin üzerinden en az 15 gün geçmelidir. Değerlendirme bulunduğunuz kategori çerçevesinde yapılır. Her satıcının puanı, kendi kategorisindeki diğer satıcılarla kıyaslanarak hesaplanır. Yani puanınız, benzer ürünler satan rakiplerinizin ortalama performansına göre şekillenir.
Trendyol Satıcı Puanı Ne Zaman Güncellenir?
Satıcı puanı hesaplanırken, son 1 ile 3 aylık müşteri memnuniyeti ve operasyonel performans verileriniz dikkate alınıp her hafta güncellenir. Satıcı puanı salı akşamları hesaplanarak çarşamba günleri satıcı panelinde ve ürün detay sayfalarında görüntülenir.
Trendyol Satıcı Puanı Nasıl Hesaplanır?
Trendyol mağazanızın performansı müşteri ve operasyon metriklerine göre değerlendirilir. Hangileri olduğunu ve nasıl hesaplandığını aşağıdaki tablolara bakarak kolaylıkla görebilirsiniz:
Trendyol Satıcı Puanı Metrikleri
| Müşteri Metrikleri | Operasyonel Metrikler | ||
| 🏅 1) Satıcı Değerlendirmeleri | Müşterilerinizin siparişleriniz için verdiği puanların ortalamasıdır. Satıcı olarak sunduğunuz hizmetin kalitesini doğrudan yansıtır. | 🚫 1) Tedarik Edememe Oranı | Stokta bulunmayan veya temin edilemeyen ürünler nedeniyle iptal edilen siparişlerin, toplam satılan ürünlere oranıdır (Müşteri veya dolandırıcılık kaynaklı iptaller bu hesaplamaya dahil edilmez). Bunu önlemek için stok ve fiyat bilgilerini düzenli olarak kontrol etmeli, güncel tuttuğunuzdan emin olmalısınız. |
| ⭐ 2) Ürün Değerlendirmeleri | Müşterilerinizin siparişleriniz için verdiği puanların ortalamasıdır. Satıcı olarak sunduğunuz hizmetin kalitesini doğrudan yansıtır. | ⚠️ 2) Eksik, Kusurlu veya Yanlış Ürün İade Oranı | Müşterilerin eksik, kusurlu veya yanlış gönderildiği gerekçesiyle iade ettiği ürünlerin, tedarik edilen toplam ürünlere oranıdır. Sadece bu sebeplerle gerçekleşen iadeler satıcı puanını etkiler, bu yüzden siparişlerin doğru ve eksiksiz hazırlanmasına özen göstermelisiniz. |
| ⚠️ 3) Müşteri Şikayet Oranı | Belirli bir dönem içinde, şikayet alan siparişlerin toplama oranını gösterir. Şikayetlerin düşük olması, müşteri memnuniyeti açısından olumlu bir işarettir. | 🚚 3) Kargoya Teslim Süresi | Siparişlerin ortalama kaç saat içinde kargoya verildiğini ölçer. Hızlı teslimat, müşteri memnuniyetini artıran en kritik faktörlerden biridir. Aynı zamanda hızlı gönderim, BuyBox avantajı elde etme şansınızı da yükseltebilir. |
| ⏳ 4) Soru Cevaplama Süresi | Müşterilerin sipariş ve ürünler hakkında yönelttiği sorulara ortalama kaç saat içinde yanıt verdiğinizi ölçer. Daha hızlı yanıt vermek, müşteri memnuniyetini artırarak satıcı puanınızı olumlu etkiler. | ⏳ 4) Kargoya Zamanında Teslim Oranı | Temin süresi içinde kargoya verilen siparişlerin, toplam siparişlere oranıdır. |
| 🔄 5) İade Taleplerine Yanıt Süresi | Müşterilerden gelen iade taleplerine ne kadar sürede aksiyon aldığınızı gösterir. Hızlı geri dönüş yapmak, hem müşteri güvenini artırır hem de puanınızı olumlu yönde etkiler. | ⚖️ 5) İhtilaflı İade Oranı | Müşteri şikayetiyle geri gönderilen ve inceleme sonucunda müşterinin haklı bulunduğu iadelerin, toplam ihtilaflı iadeler içindeki oranıdır. Bu metriği düşük tutmak için ürünlerinizi açıklamalarına uygun, eksiksiz ve hatasız göndermeniz önemlidir. |
| 🚨 6) İhlal Puanı | İhlal puanınız, satıcı puanının hesaplandığı günkü mevcut ihlal durumlarına göre belirlenir. Satıcı puanı hesaplandıktan sonra bazı ihlaller silinirse, bu değişiklik bir sonraki hafta hesaplamasına yansıyacaktır. | ||
Trendyol Satıcı Puanı Neden Düşer?
Yukarıdaki tüm metriklerin olumsuz ilerlemesi satıcı puanının düşmesine neden olur. Aşağıdaki durumlardan kaynaklı olarak Trendyol mağaza puanınız düşer:
- Ürünleri belirtilen sürede kargoya vermezseniz puanınız düşebilir.
- Tedarik edilemeyen veya stokta olmayan ürünlerin iptal edilmesi puan kaybına neden olur.
- Sık sık sipariş iptali yapan satıcılar Trendyol’un gözünde güvenilirliğini kaybeder.
- Müşterilerden gelen olumsuz yorumlar ve düşük puanlar satıcı puanınızı düşürür.
- Ürün açıklamalarının yanlış olması veya beklenen kaliteyi karşılamaması şikayetlere yol açabilir.
- Eksik, yanlış veya hasarlı ürün göndermek müşteri memnuniyetini olumsuz etkiler.
- Müşteri sorularına veya sorunlarına geç veya yetersiz yanıt verilmesi olumsuz etki yapar.
- Trendyol, müşteri destek hızını ve kalitesini de puanlamaya dahil eder.
Trendyol Satıcı Puanı Yükseltmek için Gerekenler Nelerdir?
Stok, kargo operasyonları, ürün görselleri ve açıklaması ile tedarik süresinin iyileştirilmesi mağaza puanını rahatlıkla yükseltir. Trendyol satıcı puanı yükseltme hilesi benzeri uygulamalara başvurmadan müşterilerinize kusursuz alışveriş deneyimi sunmayı hedefleyerek hareket etmek her zaman avantaj kazanmanızı sağlar.
Trendyol, kullanıcılarının memnuniyeti konusunda en hassas platformların başında gelir. Dolayısıyla siz de mağazanız için daha özenli ve dikkatli hareket edebilir, başarılı satıcılar arasına girebilirsiniz.
